Devoluções e Reembolsos

1. Compras em loja física

Nas compras feitas presencialmente em loja física, não aceitamos devoluções por arrependimento, troca de opinião ou engano na compra.

Isto não afeta os direitos legais do cliente em caso de defeito ou falta de conformidade coberta pela garantia legal.

2. Compras online ou à distância

Nas compras feitas online, por telefone, email, redes sociais ou outro meio à distância, o consumidor tem direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo.

O prazo de 14 dias conta a partir do dia em que o cliente, ou alguém indicado por si, recebe o produto.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar-nos dentro do prazo através de:

Email: geral@audiomanias.pt
Telefone: +351 962638683

3. Condições de devolução

O produto deve ser devolvido:

• completo;
• em bom estado;
• sem sinais de uso indevido;
• com todos os acessórios incluídos;
• com manuais, cabos, caixas, capas, inserts, booklets e demais elementos recebidos;
• preferencialmente na embalagem original;
• acompanhado do comprovativo de compra.

O cliente é responsável pela correta embalagem do produto devolvido.

Se o produto for devolvido danificado, incompleto ou com sinais de uso para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderá haver lugar a uma redução do valor a reembolsar, nos termos legais.

4. Produtos usados

Nos produtos usados, o cliente deve ter em conta o estado previamente descrito antes da compra.

Marcas de uso, desgaste, defeitos, limitações ou características comunicadas antes da venda não são motivo de devolução por defeito.

Isto aplica-se, nomeadamente, a equipamento de áudio usado ou vintage, discos de vinil, CDs e cassetes em segunda mão.

5. Exceções ao direito de devolução

O direito de livre resolução pode não se aplicar, nos casos previstos na lei, incluindo:

• discos de vinil, CDs, cassetes ou outras gravações áudio seladas, quando o selo tenha sido retirado após a entrega;
• produtos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente;
• produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se;
• outros casos legalmente excluídos.

6. Custos de devolução

Nas devoluções por livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

Se a devolução resultar de erro nosso ou de falta de conformidade do produto, os custos serão tratados de acordo com a lei aplicável.

7. Reembolso

Após recebermos o produto devolvido, ou prova do seu envio, o reembolso será feito no prazo legal aplicável.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova do seu envio.

8. Produtos com defeito ou falta de conformidade

Se o produto apresentar defeito ou falta de conformidade coberta pela garantia legal, o cliente deve contactar-nos com:

• comprovativo de compra;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos, quando útil.

Quando se confirme uma falta de conformidade, serão aplicadas as soluções previstas na lei, nomeadamente reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso.

9. Contactos

Para pedidos de devolução, reembolso ou garantia, o cliente deve contactar:

Audiomanias Lda
Email: geral@audiomanias.pt
Telefone: +351 962638683
Morada: Av. 1º de Maio nº6 R/C Dto, 2500-081, Caldas da Rainha, Portugal